Lừa dối khách hàng bán hàng không đúng quảng cáo bị xử lý thế nào?

Trả lời:

Tại điểm a khoản  Điều 10 Luật Bảo vệ người tiêu dùng quy định như sau:

Điều 10. Các hành vi bị nghiêm cấm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây:

a) Lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, không chính xác về một trong các nội dung sau đây: sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh bán, cung cấp; uy tín, khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh; nội dung, đặc điểm giao dịch giữa người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh; hình ảnh, giấy tờ, tài liệu chứng nhận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hoặc tổ chức, cá nhân kinh doanh;

Như vậy, hành vi nhà hàng đã treo biển quảng cáo bán hàng ăn là thịt nai nhưng thực tế là thịt dê, thịt thỏ chính là hành vi lừa dối, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng, Đây là hành vi bị nghiêm cấm theo quy định của Luật Bảo vệ người tiêu dùng, là hành vi vi phạm pháp luật.

Tại khoản 8, 9, 10, 11 Điều 8 Luật Quảng cáo 2012 quy định về các hành vi cấm trong hoạt động quảng cáo như sau:

Hành vi cấm trong hoạt động quảng cáo

   …

   8. Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

    9. Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

    10. Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

    11. Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

 

    …

 

Như vậy, theo những quy định trên thì hành vi quảng cáo sản phẩm không đúng chất lượng, sai sự thật là hành vi bị nghiêm cấm theo pháp luật Việt Nam.

Căn cứ Điều 34 Nghị định 38/2021/NĐ-CP quy định vi phạm quy định về hành vi cấm trong hoạt động quảng cáo như sau:

    Vi phạm quy định về hành vi cấm trong hoạt động quảng cáo

    …

    5. Phạt tiền từ 60.000.000 đồng đến 80.000.000 đồng đối với hành vi quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố, trừ trường hợp quy định tại khoản 4 Điều 51, điểm b khoản 4 Điều 52, khoản 1 Điều 60, điểm c khoản 1 Điều 61 Nghị định này.

    …

        8. Biện pháp khắc phục hậu quả:

    a) Buộc tháo gỡ, tháo dỡ, xóa quảng cáo hoặc thu hồi sản phẩm báo, tạp chí in quảng cáo đối với hành vi quy định tại các khoản 1, 2, 3, 4, 5 và 6 Điều này;

    b) Buộc xin lỗi tổ chức, cá nhân đối với hành vi quy định tại điểm b khoản 3, điểm a khoản 4 Điều này;

    c) Buộc cải chính thông tin đối với hành vi quy định tại khoản 5 Điều này.

Lưu ý: Đây là mức phạt tiền đối với cá nhân. Đối với tổ chức mức phạt tiền bằng 2 lần mức phạt tiền đối với cá nhân

Như vậy, theo quy định trên hành vi quảng cáo sản phẩm không đúng chất lượng thì chủ nhà hàng là cá nhân sẽ bị phạt tiền từ 60.000.000 đồng đến 80.000.000 đồng. Trường hợp chủ nhà hàng là tổ chức bị phại tiền từ 120.000.000 đồng đến 160.000.000 đồng.

Đồng thời còn phải thực hiện các biện phác khắc phục hậu quả gồm: Buộc tháo gỡ, tháo dỡ, xóa quảng cáo

Trường hợp vi phạm đủ yếu tố cấu thành tội phạm, chủ nhà hàng có thể bị xử lý theo quy định tại  Điều 197 Bộ luật Hình sự 2015 quy định về tội quảng cáo gian dối như sau:

Điều 197. Tội quảng cáo gian dối

    1. Người nào quảng cáo gian dối về hàng hóa, dịch vụ, đã bị xử phạt vi phạm hành chính về hành vi này hoặc đã bị kết án về tội này, chưa được xóa án tích mà còn vi phạm, thì bị phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng hoặc phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm.

    2. Người phạm tội còn có thể bị phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định từ 01 năm đến 05 năm.

Thu Hường

Vũ Thị Thanh Tú